Refund Policy

• About Us
• Contact
• Trams and condition
• Delivery Policy
• Privacy policy
• Return Policy
• Refund Policy
• Mission
• Vision

🌸 MBR BD – Refund Policy 🌸

আসসালামু আলাইকুম।

MBR BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে সম্পন্ন করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। কোনো কারণে Refund-এর প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. Refund কখন প্রযোজ্য হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে যাচাই সাপেক্ষে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যে ত্রুটি থাকলে
• অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকায় সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
• Return অনুমোদিত হওয়ার পর একই পণ্য/সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট দেওয়া সম্ভব না হলে
• MBR BD-এর কোনো সমস্যার কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে

Refund সব ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য নয়। Return/Refund-এর কারণ এবং পণ্য যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

২. Refund পাওয়ার শর্ত

Refund-এর জন্য প্রথমে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রয়োজনে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর
• কাস্টমারের নাম
• মোবাইল নম্বর
• Refund-এর কারণ
• সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি/ভিডিও
• প্রয়োজন অনুযায়ী অন্যান্য তথ্য

Return প্রযোজ্য হলে পণ্যটি আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী ফেরত দিতে হবে।

৩. Refund Process

Refund-এর ক্ষেত্রে সাধারণত নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

ধাপ ১: কাস্টমার আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

ধাপ ২: অর্ডার ও সমস্যার তথ্য যাচাই করা হবে।

ধাপ ৩: প্রয়োজন হলে পণ্যটি Return করতে হবে।

ধাপ ৪: Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে।

ধাপ ৫: Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

৪. Refund-এর মাধ্যম

Refund কোন মাধ্যমে প্রদান করা হবে তা পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে কাস্টমারের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে উপযুক্ত মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৫. Refund পেতে কত সময় লাগতে পারে

Refund অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত পাওয়ার সময় পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।

আমরা Refund অনুমোদনের পর যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার চেষ্টা করব। তবে তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে তা আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে।

৬. Delivery Charge ও Return Charge

Refund-এর ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য Delivery/Return Charge আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।

যদি MBR BD-এর ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট Delivery/Return Charge-এর বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

অন্যদিকে, কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দ, ভুল সাইজ নির্বাচন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে Return হলে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge Refund-এর বাইরে থাকতে পারে।

৭. কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হবে না

নিচের ক্ষেত্রে Refund গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• Return Policy-এর নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে
• পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা Alteration করা হলে
• পণ্যে কাস্টমারের ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে
• পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
• Return-এর শর্ত পূরণ না করলে
• কাস্টমারের ভুল তথ্যের কারণে তৈরি সমস্যার ক্ষেত্রে
• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যের Return/Refund সুবিধা প্রযোজ্য না হয়

৮. অর্ডার বাতিল ও Refund

অর্ডার ডেলিভারির আগে বাতিল করার ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ওপর ভিত্তি করে তা বিবেচনা করা হবে।

অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় থাকলে অতিরিক্ত Delivery/Return Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. পণ্য পরিবর্তনের পরিবর্তে Refund

Return অনুমোদিত হওয়ার পর একই পণ্য, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট স্টকে না থাকলে এবং Exchange করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

১০. Refund সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত

প্রতিটি Refund Request অর্ডারের তথ্য, Return-এর কারণ এবং প্রয়োজনে ফেরত আসা পণ্যের অবস্থা যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।

MBR BD-এর পক্ষ থেকে Refund অনুমোদিত হওয়ার পর কাস্টমারকে প্রযোজ্য প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানানো হবে।

১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ

Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

MBR BD
📞 মোবাইল: 01818445556
📧 ই-মেইল: mbrbdu@gmail.com
📍 ঠিকানা: House-38, Lane-14, Kamrangi Chor-1211, Dhaka, Bangladesh

❤️ আমাদের অঙ্গীকার

MBR BD প্রতিটি গ্রাহকের সাথে স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীলভাবে কাজ করতে চায়। কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সর্বোত্তম সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

🌸 MBR BD

রুচিশীল ফ্যাশন | মানসম্মত পণ্য | বিশ্বস্ত সেবা

ধন্যবাদ MBR BD-এর সাথে থাকার জন্য।